3. ضمان رضا العميل — 30 يوماً

✅ متى يحق لك استرداد المبلغ؟

• إخفاقنا في تفعيل الخدمة المتفق عليها خلال المدة المعلنة دون سبب خارجي.
• عطل تقني جوهري في بنيتنا التحتية لم نتمكن من حله بعد إخطارنا رسمياً.
• الخدمة المقدمة تختلف جوهرياً عما هو موضح في موقعنا الإلكتروني.
• عدم تمكنك من استخدام الخدمة بشكل طبيعي بسبب مشكلة تقع ضمن مسؤوليتنا ولم يتمكن الدعم من حلها.

❌ ما لا يشمله الضمان — اقرأ بعناية:

• تغيير الرأي أو عدم الرضا العام دون وجود عطل تقني موثق.
• اكتمال خدمة نقل الموقع (الميجريشن) — يُلغي حق الاسترداد تلقائياً بلا استثناء.
• تفعيل لوحة التحكم cPanel أو تثبيت أي سكريبت أو تقديم أي طلب دعم متعلق بالموقع.
• رسوم تسجيل النطاقات أو تجديدها (غير قابلة للاسترداد بأي حال).
• خوادم VPS والخوادم المخصصة وأي خدمات مُهيأة حسب الطلب.
• التراخيص والبرامج المدفوعة.
• رسوم بوابات الدفع أو التحويل البنكي.
• المشكلات الناجمة عن كود الموقع أو القوالب أو الإضافات أو السكريبتات.
• أخطاء ووردبريس أو جوملا أو أي CMS لم تتسبب فيها الاستضافة مباشرةً.
• حذف الملفات أو قواعد البيانات أو البريد بفعل العميل أو من ينوب عنه.
• الاختراقات الناجمة عن كلمات مرور ضعيفة أو إضافات أو قوالب غير آمنة.
• تجاوز حدود الخطة أو انتهاك سياسة الاستخدام المقبول.
• مدفوعات التجديد — الضمان للاشتراك الجديد الأول فقط.

5. الدعم الفني — ما يشمله وما لا يشمله

✅ الدعم المجاني يشمل:

• مشاكل الوصول إلى الاستضافة ومشاكل البريد الإلكتروني.
• مشاكل قواعد البيانات، شهادات SSL، وإعدادات PHP.
• النسخ الاحتياطية وفق سياستنا، ومشاكل الخادم والشبكة.

❌ الدعم المجاني لا يشمل:

• تصميم أو تطوير المواقع أو تعديل الأكواد.
• إصلاح أخطاء القوالب والإضافات أو تخصيص ووردبريس.
• تحسين محركات البحث SEO أو إدخال المحتوى.
• تدريب العملاء على أنظمة إدارة المحتوى.

أي عمل من هذا القبيل يُعدّ خدمة مدفوعة منفصلة تستلزم اتفاقاً مسبقاً.

الاستشارات التقنية المجانية محدودة بـ 15 دقيقة خارج نطاق الدعم المعتاد.

11. الموافقة على الشروط

إتمام عملية الطلب أو الدفع أو استخدام خدمات الاستضافة يُعدّ موافقةً كاملةً وغير مشروطة على جميع بنود هذه الاتفاقية.